Preguntas frecuentes

Sí. Podrás encontrarnos en la Plaza de Abastos de Bodonal de la Sierra, Badajoz. ¡Te esperamos!

Realizamos envíos a España Peninsular, Baleares, Canarias y Ceuta y Melilla. Si quieres realizar un envío a un lugar fuera de la lista, por favor, ponte en contacto con nosotros. Te buscaremos la mejor opción.

Una vez que registramos tu pedido, será entregado en aproximadamente 48 horas en cualquier punto de la Península e islas Baleares. Si el envío se realiza fuera de España, el tiempo de entrega es de 72 horas aprox.

Tenemos actualmente envío gratuito sólo para los lotes navideños, siempre que se compren las unidades mínimas especificadas en cada uno. Rige para cualquier dirección de España Peninsular.

El costo de envío está incluido en el precio total del pedido y, para tu tranquilidad, siempre lo verás reflejado en el carrito y antes de finalizar la compra.

Sí, todos los precios de los artículos de nuestra tienda online tienen el IVA incluido.

Hacer tu pedido a través de nuestra tienda online es muy sencillo. Escoge la categoría que prefieras, allí verás todos los productos que tenemos para ofrecerte. Luego selecciona el producto que desees y pincha en el botón “Añadir al carrito”. Este mismo proceso con todos los artículos que quieras comprar.

Una vez hayas elegido los productos, debes revisarlos en el icono en forma de carrito que se encuentra en la esquina superior derecha y podrás proceder al pago a través del botón “Finalizar compra”. En esta parte también podrás corroborar el costo del envío.

En la siguiente pantalla debes introducir tus datos de facturación -habitualmente es la dirección donde el banco envía los resúmenes de las compras realizadas con tarjeta- y seleccionar la opción de envío del pedido a la misma dirección o indicar otra dirección si fuese el caso.

Tendrás también un apartado en la que podrás dejarnos alguna nota o aclaración específica para ese pedido.

A continuación, elige la forma de pago; con tarjeta de crédito a través de nuestra página web, por transferencia bancaria, Paypal, AmazonPay y tmabién ¡BITCOINS!

Podrás ver el resumen del pedido. Una vez hayas rellenado todos los datos, haciendo clic en “Finalizar compra” tramitas al instante tu pedido.

Posteriormente, recibirás en el email que nos proporcionaste en “Datos de facturación” un correo electrónico con el número de pedido asignado y el resumen de tu compra. Una vez que el pedido lo hayamos enviado, recibirás también un correo electrónico con la información correspondiente.

Por último, no olvides dejarnos tu reseña. Nos interesa mucho tu opinión.

Al confirmar tu pedido, comenzamos a prepararlo de inmediato. Sin embargo, siempre y cuando el pedido no se haya enviado aún, tendrás la posibilidad de anularlo o modificarlo. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de info@latiendadejuanylorenza.com

La agencia de transportes se pondrá en contacto, mediante el teléfono indicado al hacer la compra, para confirmar el momento de la entrega. En caso de que se produzcan hasta tres intentos fallidos de entrega del paquete, el transportista le indicará dónde recoger el pedido en su oficina más próxima.

Posiblemente tu gestor de correo electrónico está clasificando nuestros mensajes en la carpeta de SPAM o correo no deseado. Si no los encuentras, ponte en contacto con nosotros.

Sí. Para poder devolver un producto éste debe estar intacto y con el envoltorio en perfecto estado. En un plazo máximo de 15 días naturales debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@latiendadejuanylorenza.com explicando el motivo de la devolución y enviarnos una prueba gráfica de que el producto está precintado y sin dañar. Una vez hayamos confirmado que puede procederse a la devolución, debes hacernos llegar el envío cuyos gastos corren por cuenta propia. Nuestro Departamento de Calidad examinará el caso de forma individualizada y nos pondremos en contacto lo antes posible. En el improbable caso de que el producto no ofreciese el nivel de calidad que La tienda de Juan y Lorenza garantiza, deberás proceder a enviarnos un email a info@latiendadejuanylorenza.com con el motivo de la devolución y te indicaremos los pasos a seguir. Nuestro objetivo principal es la máxima satisfacción del cliente, por tanto, ofreceremos una posible solución en el menor tiempo posible.

Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) a través de nuestra página web. Si eliges pagar con tarjeta, necesitarás los siguientes datos para tramitar el pago:

• Titular de la tarjeta
• Número de tarjeta
• Fecha de caducidad
• CVV (Código de seguridad que aparece en la parte de atrás de la tarjeta)

También puedes realizar el pago por transferencia bancaria. Al tramitar el pedido, en “Forma de pago” selecciona “Pago por transferencia bancaria”. Los datos bancarios aparecerán en la página siguiente tras pulsar “Finalizar compra”, así como en el correo electrónico que recibirás al enviar tu pedido. Una vez recibida la transferencia, te enviaremos tu pedido en el plazo establecido.

Por último y siempre pensando en tu comodidad y en estar actualizados, puedes realizar pagos con Paypal, AmazonPay y mediante BITCOINS.

¡Ponte en contacto con nosotros! Estaremos encantados de ayudarte. Puedes escribirnos a nuestro mail info@latiendadejuanylorenza.com

O por nuestras redes sociales.

Estamos a tu entera disposición.